这两天一直在看衡器人生的文章，增加了一些业务方面的知识，及今天看到一个贴子说客户总说一些黄色的挑恤语言，我就觉得他的这篇文章说的一点也不差《不要把客户当上帝》，我们经理也一直提醒我们不能太宠客户，不能一味的迁就客户，要不然他就会牵着你的鼻子走，使你处于被动地位。就是啊，我们与客户之间的关系是平等的，我们赚了他的钱，他也不是赚了其它客户的钱吗？做业务也要不卑不亢。
今天也回答了一个生意经的问题，有个朋友的货款没追回来。我们公司是30%预付款，余款发货前付清，所以货款都能收回。如果你们不是这个付款方式，如果约定了客户要何时付款就要他按约定去履行；如果催了几次不付的话，那就要采取厚脸皮的方式，直接去公司要没什么难为情的的，这是公司应得的。另外，宁愿在单价上让一大步也不在付款方式上退一小步，这是我们公司的一惯的原则。
以下是转自衡器人生的《不要把客户当上帝》，大家一起学习下。
为了迎接新的一年,本公司又新推出一系列新年赠送礼品!富有中国特色的筷子筒、脸谱多功能削皮器;有喜庆洋洋的苹果盘、依依不舍纸巾架、苹果盘4合1;还有逗趣可爱的青蛙香皂架、海马挂钩系列、多功能刀具等产品! 适合于任何促销场所,是最佳的广告促销赠送礼品! 这天下午，我到门口的小饭馆吃饭，一进门就对老板说：“来三两饺子。”结果，老板不但没有马上去做，还摆出一个请便的手势，然后说：“如果你不要别的了，那就请便吧，我们最少四两起卖。”当时我心里就很不是味，作为上帝又不甘心被就此吓走，于是要了四两。心里想这样的态度很快就会关门了，谁知听他们在旁边聊天才知道，原来这家店也是开了十多年的“老”店了。这使我产生了兴趣，这么差劲服务态度，怎么还能坚持这么长时间呢？
可以清楚的感觉到，那个老板肯定没有把进来的每个人都当作上帝，但是通过听那些顾客与老板的聊天感觉，他们就象是街坊和朋友一样，这使我顿悟，也许正是这中不把客户当上帝的心态，使他的这个小店支撑了这么多年。
通过我这么长时间与各种各样的客户打交道的经历，和我本身作为客户的经验来看，商家们不要再把客户当作上帝了，而应该真正把客户当“人”来看。
对于现在这个讲究诚信的社会，把客户当作上帝，作出不现实的承诺，或者无法始终如一地履行自己的义务，必将使自己的信誉大打折扣，另外当作上帝会使双方立场悬殊，缺乏相互间体谅与合作的态度，没有对对方的尊重也就不可能长期相处下去。而要避免这些不利情况的出现，达到长期合作，只有双方相互尊重，也就是说把客户当“人”看待。
MAOTIANXIA(HONGKONG) INDUSTRIAL CO.,LTD
茂天下（香港）实业有限公司
Posted @
2/2/2010 9:40:37 AM Clicks(
323) Comments(
0)
Last comments
|
|
Enter the validation code to show the comments
Name
Code
<Less than 2000 letters,Shortcut：Ctrl+Enter>
Profile
Phone：0086-020-33666460
Fax：0086-020-62369981
Address：ADDRESS: FLAT，ROOM 26, 6/F,SHUN ON COMMERCIAL BUILDING, 112-114 DES VOEUX ROAD, CENTRAL, HK.
WebSite：www.maotianxia.com
Email：maotianxia@hotmail.com
Business：commodity & household articles and children toy,stationery, travel bag,gift etc
Intro
weifeng luo
CHINA MAOTIANXIA(HONGKONG) INDUSTRIAL CO.,LTD
Markets
Personal Home
Album
Feedback
My Columns
Calendar
Product
Search
RSS
Tel :0086-020-33666460 0086-13005106828 Fax：0086-020-62369981
Email: maotianxia@hotmail.com MSN:maotianxia@hotmail.com QQ: 171360386 skype: mtxlily
Tel:0086-027-84864291 0086-027-84710507 0086-13308657272(English) 0086-13396078295
Fax：0086-027-84864291
Company Address: Unit 1001 Fourseas Building 208-212 Nathan Road Kowloon Hong Kong China.
Tel：00852-2783 7818 Fax：00852-2783 7918
Factory Address: Duting Industrial area, Lianxia, Chenghai District,
Company Website: http://www.maotianxia.com/