1、问候篇
见面打招呼是最普通不过的事了。时代的变迁，打招呼的方式也一直在变。记得小的时候人们喜欢见面就问“吃了吗?”。后来还有相声特意挖苦了一下。在网络上的问候好像一直很简单，多半是“你好”或是“您好”。这该很简单的，一般我会看一下对方的年龄，和我相仿或比我大，一般我用您好，如果年纪小点，用你好的几率就大了。所以一般的开场白不过是：
“你(您)好。”
“你(您)也好。”
接下来就千变万化了。我就遇到过和我问了5次“你好”的。
可以说有个好的开端是比较愉快的事情。但问完你好后很多时候会陷入一个尴尬的局面。很多人，我们也可以暂时称他们为买家，有的时候想法是不知所谓的。于是就会出现问完你好就问你是谁啊，你是干什么的等等。如果这样就有点严重跑题了，多半我会和他说您有什么事吗?如果没事我先去工作了，等我忙完工作回来陪你闲聊。如果问题很多，还比较尖锐和隐私，叫我觉得很不礼貌的时候，我会反问他“你是记者吗?”。
很多时候我会问“您有什么事吗?”其实我一直觉得这样问很生硬。可在无休无止的骚扰后，我也没有什么好 办法了。但我想如果他连来意都不和我说的话，就应该是没有诚意的，我也无所谓和他交易。不过如果您比较有耐心，我建议你用下面的语言：
“有什么能帮你的吗?”
“很高兴认识你，我可以为你做点什么吗?”
看上去比较绅士，但一定也会很累的。
2、推销篇
互相问候后，就该进入正题。一个好的推销员，会把推销变成一种艺术。当然我也不反对那些卖的好的卖家，很直截了当的问买家买什么，买多少，然后谈价钱搞定的大气从容。但毕竟对多数人来说，卖出商品靠的还是推销技术。大家可以考虑一下下面的常用语：
“能告诉我您看上那款了吗?”(这算活力侦察吧，先可以了解一下买家的意图和需要。)
“这款是最新版，还没正式上市啊，我们数量也不多。”(很多买家喜欢无限时的考虑，必要的时候你该给他们一种不早下手就没一定感觉，促使他们快点 决定。)
“如果你现在购买，还可以享受我们的XXXX优惠。”(你要叫买家知道，找你买他会得到最优惠的价格。)现在很多商场不叫推销，改叫导购了。这也是进步啊，改以前的推给客户买变成现在的引导客户自己买。所以我觉得推销该象空气——需要、无处不在又没有隔绝。
3、讲价篇
我想最费口舌的就是讲价了。商场如果战场的话，那么卖家和买家就是两位将军，进行的是智力和耐力的较量。我这里劝广大卖家最好不要热中于和买家讲价，因为当你退一步的时候，你也许就会发现你的诺曼底防线已经彻底崩溃了。
但讲价是难免的。商人不是法家，不能一丝不苟。但也该有个尺度。一般我遇到买家讲价的讲到我不能接受，我会很客气的和他说color=orange，“你的价格我做不来，毕竟我也有本有利的啊，请你谅解。”color但切忌不要说什么“买不起别买啊”、“你去别家看看吧”等等，这些话有时候很伤人的，生意没做成不要紧，你还得罪个人就犯不上了。
4、售后篇
很多卖家卖出去东西就不管了，这样做很不好。但也不能为了好口碑就满足买家的很多不合理要求。比如买家要求退换，但却没有相应理由，你可以和他说“按我们的承诺，你提出的要求不在我们服务只列，但为了保障你的利益，你看我们这样做行吗?”先缓冲一下，然后在商量问题，比一下子拒绝好的多。很多差评就是因为涉及售后而招到冷言冷语后得到的。如果双方到后来还是没有达成一致，也不要炒骂，你可以告诉他，叫他去中介网站投诉，而你会等待网站的公正裁决。
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