让客户信任你，远比信任你的产品更重要
信任是所有营销业务的重要因素，如果你的客户不信任你，他们就不能和你达成交易。从客户角度讲，建立客户对店铺的信任有三个层次：客户对产品的信任是基础，对客服的信任是深化，对店铺的信任是升华。
对产品的信任从哪里来？
由于网络的虚拟性，很多判断和言论都可能带有虚拟的成份，很多的客户都只是凭感觉来判断了。我们知道，在初次购物的时候，客户经常是通过某一个他感兴趣的商品的链接找到你的店铺，这时，客户第一个感兴趣的商品是否能够引起他的信任就特别重要，这时的信任完全是一种感性的感觉。所以在销售的初期，我们要尽量给客户留下良好的第一印象，当然了，由于客户和客户之间的是一种浅层次的信任关系，是一种临界于利益和信任之间的关系，所以适当恭维也是十分必要的，
对客服人员的信任从哪里来？
本公司最新推出富有中国特色的筷子筒、脸谱多功能削皮器;有喜庆洋洋的苹果盘、依依不舍纸巾架、苹果盘4合1;还有逗趣可爱的青蛙香皂架、海马挂钩系列、多功能刀具等产品! 适合于任何促销场所,是最佳的广告促销赠送礼品! 在淘宝网上，与客户建立关系、发展关系以及促成交易的是客服人员，因此，客户对客服人员个人能力、水平和道德品质的信任是信任关系的升华。这就要求客服人员不断提高自身的综合素质。例如，作为美国“西南森林工业”所属建材零售商的KNOX公司，专门设有解答柜台，员工在成为解答员之前，必须完成严格的训练课程并通过严格的笔试，以便在接近客户时没有迟疑和勉强，这也是个人价值的体现——他们是商场中最有学问的人。另外一种赢取信任的方式是靠真诚的服务，靠卖家的诚实、坦率、亲切和言行一致，将一步步慢慢化解客户心目中的坚冰，逐渐承认你、接纳你、喜欢你，最后确定拍下付款。当然，更有杀伤力的方式，则是靠店主的个人魅力了，买家如是先被卖家的为人感动，后成为店铺的顾客，那就是更高层次了。
对店铺的信任，则是客户信任的最高水平
正如世界级推销培训大师汤姆.霍普金斯所说：“你要向客户证明，无论大事小事他都可以100%地信赖你，久而久之，一旦你养成信守承诺的美德，以及做的比说的多得多，你就一定能同时得到客户的信赖和订单。”信任关系建立了，客户就对你的店铺产生了依赖感，这就为卖家后面的交易流程奠定了基础。因此店铺需要周密考虑与客户接触的外部形象，风格特色，让客户感觉到与之接触的是一个负责任、有能力、值得信任的伙伴，是一个尊重客户、处处为客户着想和寻求共同发展的人性化的朋友。这就需要店铺通过全方位的设计，掌控好与客户接触的种种环节，让客户在接触中获得最满意的结果——这也是全面客户体验的最直接理论来由。
MAOTIANXIA(HONGKONG) INDUSTRIAL CO.,LTD
茂天下（香港）实业有限公司
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4/2/2010 9:37:03 AM Clicks(
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